公路收費站是否通行順暢，是直接影響人民群眾能否舒適便捷出行的重要因素。為提升收費站通行能力和服務水平，打造高速、安全、便利、規(guī)范、文明的收費服務品牌，建工投資廣德PPP項目新杭收費站細化工作方案，采取“五零工作法”，致力于打造司乘滿意站。

    【日常工作“零延誤”】在收費、監(jiān)控和稽查等各項工作中，全體員工嚴格自我要求，端正工作態(tài)度，在提高辦事效率上狠下功夫，保質(zhì)保量按時完成各項工作，確保工作零延誤。

    【服務質(zhì)量“零投訴”】在收費過程中堅持逐車唱收唱付，堅持使用標準的迎送車手勢及時令性文明用語，為司乘人員提供力所能及的幫助，虛心聽取意見，耐心解答疑問，利用崗前動員、班后點評規(guī)范職工服務行為，確保服務質(zhì)量零投訴。

    【業(yè)務熟練“零差錯”】強化業(yè)務技能培訓，持續(xù)提高職工收費操作能力，在培訓中通過“比技能、比點鈔、比準確”的方式，不斷提高職工工作效率，降低差錯率，確保業(yè)務熟練零差錯。

    【安全生產(chǎn)“零事故”】項目公司堅持班前警示教育常態(tài)化，強調(diào)安全工作注意事項，強化職工安全意識，做到警鐘長鳴，加強收費站巡查力度，及時清理滯留車輛，定期對站區(qū)重點部位進行安全自查，積極打造安全暢通、和諧有序的“零事故”收費站。

    【工作紀律“零違反”】嚴格遵守廉政承諾，強化勞動紀律，做到班前講紀律、班中查紀律、班后守紀律，加大稽查監(jiān)督力度，嚴查道口收費和月票辦理，確保無違規(guī)違紀現(xiàn)象。

    下一步，新杭收費站將繼續(xù)推進“五零工作法”落到實處，努力打造優(yōu)質(zhì)服務示范窗口。